Porzucone koszyki w 2026: dlaczego klienci nie kończą zakupów w Twoim sklepie

Siedem na dziesięć osób, które dodają produkt do koszyka, wychodzi bez zakupu. To nie jest pech Twojego sklepu, tylko średnia światowa. Ale część z tych ludzi da się zatrzymać, i to zwykle bez wydawania złotówki więcej na reklamy. Poniżej najświeższe dane, także z Polski, i to, co sam poprawiam w sklepach w pierwszej kolejności.

Największe straty dzieją się między koszykiem a przyciskiem „Zapłać”. Zdjęcie: Ze Vieira / Unsplash.

Ile koszyków ginie?

Baymard Institute zebrał 50 badań o porzucaniu koszyków i wyliczył średnią na poziomie 70,22%. Część tego jest nie do uratowania. 42% kupujących przyznaje, że porzuciło koszyk, bo tylko oglądało albo nie było gotowe do zakupu. Ale jeśli odliczyć tę grupę, reszta powodów wygląda tak:

• 40% zrezygnowało przez zbyt wysokie dodatkowe koszty (dostawa, opłaty),
• 20% przez zbyt długą dostawę,
• 19% nie ufało stronie na tyle, żeby podać dane karty,
• 18% odpadło, bo sklep wymagał założenia konta,
• 17% uznało checkout za za długi lub skomplikowany, tyle samo trafiło na błędy strony.

Zwróć uwagę, że większość z tych punktów to rzeczy, które ustawia się w sklepie, a nie w kampanii reklamowej.

A jak to wygląda u nas?

Gemius właśnie opublikował raport „E-commerce w Polsce 2026” (badanie z lipca 2026, 1874 internautów). Według danych przytoczonych przez Wirtualnemedia.pl polscy kupujący zmieniają sklep albo rezygnują z zakupu z takich powodów:

• wysokie koszty wysyłki albo brak darmowej dostawy: 47%,
• wysoka cena produktu: 44%,
• długi czas dostawy oraz brak czytelnych informacji o produkcie lub dostawie: po 30%,
• niejasne zasady zwrotów i nadmiar wyskakujących okienek i nachalnych promocji: po 26%,
• konieczność zakładania konta: 25%, problemy techniczne, w tym wolne ładowanie strony: 20%.

Do tego dochodzą przyzwyczajenia. Według podsumowania raportu w MMP Online z automatów paczkowych korzysta 84% kupujących online, a dla 72% to najczęstszy wybór. BLIK-a używa 67%, a 53% traktuje go jako główną metodę płatności. 42% obawia się nieuczciwego sprzedawcy.

Te 26% za wyskakujące okienka to dla mnie najciekawsza liczba w całym raporcie. Sklepy same sobie dokładają popupy z newsletterem, kołem fortuny i czatem, a potem dziwią się, że klient ucieka.

Co poprawiłbym w Twoim sklepie najpierw

Nie zaczynam od przebudowy całego sklepu. Zaczynam od checkoutu, bo tam ucieka najwięcej pieniędzy.

1. Pokaż koszt dostawy wcześniej. Najlepiej już na karcie produktu albo w koszyku, z progiem darmowej wysyłki. Niespodzianka na ostatnim kroku to powód numer jeden zarówno u Baymarda, jak i w Gemiusie.
2. Daj paczkomat i BLIK-a na samej górze. Polski klient szuka tych dwóch opcji i nie powinien ich przewijać.
3. Wyłącz obowiązkowe konto. Zakup jako gość, a konto można zaproponować po zamówieniu, jednym kliknięciem.
4. Skróć formularz. Według Baymarda przeciętny checkout pokazuje 23,48 elementów formularza, a dobrze zaprojektowany potrzebuje 12 do 14. W WooCommerce zwykle da się wyrzucić firmę, drugi adres i telefon, jeśli kurier go nie wymaga.
5. Usuń popupy z checkoutu i przyspiesz stronę. Na etapie płatności klient ma widzieć tylko formularz i przycisk.

Baymard szacuje w swoim benchmarku checkoutów, że duże sklepy mogą podnieść konwersję średnio o 35% samą lepszą konstrukcją procesu zamówienia. W małym sklepie liczby będą inne, ale kierunek jest ten sam: mniej kroków, mniej niespodzianek, mniej rozpraszaczy.

Zanim dosypiesz budżetu do reklam

Jeśli 7 na 10 koszyków przepada, to każda złotówka w reklamach też w 70% przepada. Najtańszy wzrost sprzedaży to zwykle nie nowa kampania, tylko koszyk, który nie przeszkadza w zakupie.

Jeśli chcesz, żebym przejrzał Twój checkout albo zbudował sklep, który od początku jest zrobiony pod te dane, zobacz ofertę sklepu internetowego. Pracuję na WooCommerce, więc sklep, kod i dane zostają Twoje.

Wszystkiego dobrego,
Sławek

Jeśli chcesz sklep, który nie gubi klientów na checkoucie, zobacz ofertę sklepu internetowego .